Позбавлення пільг багатодітної родини на оплату за газ

Доброго дня!

На підставі статей 1, 13, 19, 20 Закону України «Про доступ до публічної інформації» від 13 січня 2011 року, які надають право звертатись із запитами до розпорядників інформації щодо надання публічної інформації, прошу надати наступну інформацію (наступні документи):
Просимо Вашої допомоги і консультації. Суть проблеми: У моєї племінниці 4 дітей 10, 7, 6 та 2,5 роки. Невдовзі має народитися п'ята дитина. Проживають вони в приватному будинку мого брата в м.Пустомити. В 2005 році в будинку був встановлений новий газовий котел на тому ж місці, що і попередній. Під'єднаний він був до цього ж димоходу. Сім'я користувалася котлом 10 років. Працівники газової служби справно його ще тоді зафіксували, записали марку. Ніяких попереджень, ніяких претензій не було протягом всього цього часу. Аж до грудня 2014 року. Одного дня прийшов слюсар газової контори і заявив, що котел закриває і опломбовує. Серед зими! Четверо малих дітей! На підставі того, що котел не зареєстрований в газовій службі району. До цього часу протягом 10 років ніхто не мав ніяких претензій! Звісно, брат не дозволив закрити котла. В лютому прийшла квитанція на оплату вже без пільг. В газовій пояснили, що в комп'ютері зафіксовано факт опломбування котла. Але як таке може бути? Слюсар збрехав, що котел закритий? На якій підставі сім'ю з малими дітьми позбавили пільг? Брат розуміє, що котел слід зареєструвати і вже готує документи. На це потрібні чималі кошти і час. Але він хоче розібратися, чи правомірними були дії працівників газової служби, особливо стосовно його малолітніх внуків? Хтось має відповісти за халатність і відшкодувати збитки! Прошу Вашої поради, що нам робити? Куди звертатися?

З повагою,

леся