Організація туру чи повернення коштів

Доброго дня!

На підставі статей 1, 13, 19, 20 Закону України «Про доступ до публічної інформації» від 13 січня 2011 року, які надають право звертатись із запитами до розпорядників інформації щодо надання публічної інформації, прошу надати наступну інформацію (наступні документи):
Підкажіть, як діяти в такій ситуації: 19 лютого 2022 року було укладено договір на організацію туру з Києва до Єгипту (Хургади). Через введення воєнного стану в Україні тур було скасовано. Протягом року, незважаючи на звернення до менеджера, ніяких змін не відбувається: кошти вертати не бажають, обіцяють запропонувати новий тур з третьої країни, але це лише обіцянки. Враховуючи обставини, що склалися (втрата роботи, життя в прифронтовому місті (Харкові)), дуже хотілося, щоб кошти були повернуті. Як можна вплинути на туроператора? Як діяти в такому випадку?

Тел.менеджера: +380939273000 Людмила
Надаю текст першої сторінки договору:

ДОГОВІР № 85-2202191
на туристичне обслуговування

м. Київ 19.02.2022
ТОВ "Туристична компанія "Анекс Тур" (Ліцензія на туроператорську діяльність серії АГ581096, видана Державною службою туризму і курортів України 17.05.2012 , який знаходиться за адресою: 02121, м. Київ, ХАРКІВСЬКЕ ШОСЕ, 201-203 /ЛІТЕРА 2А ОФІС №1, тел. (044) 591-15-91. Розмір фінансового забезпечення відповідальності складає 20000 ЄВРО та підтверджується банківською Гарантією виконання зобов’язань № 206 від 31.10.2016 року, яка видана ПАТ "Кредит Європа Банк"), надалі ТУРОПЕРАТОР, від імені, за рахунок та за дорученням якого на підставі агентського договору діє ТОВ "Туристична агенція "Поїхали з нами" (Місцезнаходження: 04655, м. Київ, вул. Старокиївська 10-Г), в особі директора Омельченко Денис Миколайович, що діє на підставі статуту, надалі ТУРАГЕНТ, від імені, за рахунок та за дорученням якого на підставі субагентського договору діє ФОП Котлярська Людмила Георгіївна Котлярська Л.Г., надалі – ТУРСУБАГЕНТ, з одного боку та
Ляшенко Дарина Леонідівна, надалі – ЗАМОВНИК, з іншого боку, керуючись ст. ст. 901-907 ЦК України, ст. ст. 295-305 ГК України, ст. ст. 19-24 Закону України «Про туризм», іншими нормативними актами, що регулюють відносини у сфері туристичної діяльності і надання послуг, та відповідно до ч. 2 ст. 628 ЦК України уклали цей змішаний Договір на туристичне обслуговування (надалі за текстом – «Договір») про наступне:
Визначення термінів:
Договір (цей договір) - домовленість між Замовником та Туроператором через Турсубагента та Турагента про туристичне обслуговування, укладається шляхом Оферти та оплати (Акцепту) з посиланням на номер цього Договору.
Оферта (пропозиція) - публікація (розміщення) або направлення тексту цього Договору засобами зв'язку є публічною пропозицією, адресованою Замовнику з метою надання видів послуг, визначених цим Договором (стаття 641 Цивільного кодексу України).
Акцепт (прийняття пропозиції) – відповідь на Оферту шляхом переходу за посиланням, яке було надіслано засобами електронного зв’язку, надання своїх паспортних даних та номера мобільного телефону та/або оплата у відповідності до умов цього Договору та/або вчинення дій, зазначених у пункті 10.14. цього Договору. Акцепт Оферти створює цей Договір. (стаття 642 Цивільного кодексу України)..
Турагент (Турсубагент), Туроператор, Турпродукт, Турист - в даному договорі розуміються у значенні, викладеному в Законі України «Про туризм». Далі по Договору термін «ТУРИСТ» означає всіх туристів, яким надаються туристичні послуги за цим Договором, а які вказані в ЗАЯВЦІ.
Ваучер – форма письмового договору на туристичне або на екскурсійне обслуговування.
Візова підтримка - консультації та послуги з підготовки документів до посольства/консульства/міграційної служби (не входить до складу турпродукту).
Заявка – Додаток № 1 до цього Договору, в якому зазначені туристичні послуги, та який через ТУРСУБАГЕНТА (або ТУРАГЕНТА) направляється ТУРОПЕРАТОРУ для подальшого підтвердження (або непідтвердження) цих туристичних послуг.
Вартість туристичних послуг (SPO на сайті ТУРОПЕРАТОРА) – Вартість всіх туристичних послуг, які надає за цим Договором ТУРОПЕРАТОР, та які зазначені ЗАМОВНИКОМ в ЗАЯВЦІ, а також послуги з бронювання та підбору туру і надання інформації щодо турів, які ЗАМОВНИКУ надає ТУРСУБАГЕНТ.
Транзитні кошти – грошові кошти, що сплачені ЗАМОВНИКОМ ТУРОПЕРАТОРУ через ТУРСУБАГЕНТА або ТУРАГЕНТА, які не є доходом та власністю ТУРСУБАГЕНТА або ТУРАГЕНТА.
Підтвердження Заявки (акцепт) – підтвердження ТУРОПЕРАТОРОМ Заявки, про яке він інформує ЗАМОВНИКА через ТУРСУБАГЕНТА або ТУРАГЕНТА, які в свою чергу отримують це підтвердження на сайті ТУРОПЕРАТОРА, або електронними, факсимільними чи поштовими засобами зв'язку.
Ануляція туристичних послуг – зроблена ЗАМОВНИКОМ через ТУРСУБАГЕНТА або ТУРАГЕНТА письмова відмова від туристичних послуг (або їх частини) за цим Договором.
Зміна Заявки – ануляція попереднього Договору на туристичне обслуговування, та оформлення нового, що має відмінність від раніше оформленого Договору на туристичне обслуговування.
Рекламація – це претензія, яка пред’являється ЗАМОВНИКОМ ТУРОПЕРАТОРУ через ТУРСУБАГЕНТА або ТУРАГЕНТА у зв'язку з невідповідністю якості наданих туристичних послуг умовам цього Договору.

1. Предмет Договору.
1.1.1. ТУРОПЕРАТОР відповідно до заявки, поданої ЗАМОВНИКОМ через ТУРСУБАГЕНТА та ТУРАГЕНТА (надалі – ЗАЯВКА, Додаток № 1 до цього Договору), за плату зобов’язується забезпечити надання ЗАМОВНИКУ та/або ТУРИСТАМ туристичні послуги (туристичний продукт, Турпродукт). До вартості туристичних послуг за цим Договором також входять послуги з бронювання та підбору туру і надання інформації щодо турів (надалі Послуги бронювання), які ТУРСУБАГЕНТ надає ЗАМОВНИКУ. ЗАМОВНИКУ також можуть додатково надаватись послуги з формування замовлення та реєстрації для проведення медичних діагностичних лабораторних досліджень біологічного матеріалу ТУРИСТІВ на SARSCoV-2 «Виявлення РНК COVID-19 методом ПЛР».
1.1.2. ЗАМОВНИК замовляє туристичне обслуговування ТУРИСТІВ вказаних в ЗАЯВЦІ, діючи від свого імені, а також від імені всіх інших туристів, для яких замовляються туристичні послуги за цим Договором, маючи належні повноваження для підписання цього Договору від їх імені. ЗАМОВНИК також виступає поручителем щодо виконання зобов’язань Туристами згідно цього Договору.
1.2. ЗАЯВКА оформлюється Додатком №1 в 2-х примірниках та є невід’ємною частиною даного Договору.

З повагою,

Тетяна Ляшенко